文献选读 | 不经意的问候，却能触动敏感的心弦
Coco有话说
我们通常会认为，热情的问候能够表达关怀，使人与人之间的关系更加亲密。但现实果真如此吗？
信任是温暖沟通的基础。但在生活中，有一些人会由于不同的原因而多疑，或者在特定的情境下表现敏感。我们和这样的人交流沟通，可能需要特别注意语言表达的方式，否则，你想传达的是温暖关怀，但对方接受的可能是监控或压力。
我们可能都曾被别人询问过私人状况，比如，“快毕业了，你工作找得怎么样啊？”。这种直接而突然的询问，有时会让我们感到焦虑和防备，甚至因不想继续与对方交谈而刻意躲着他们。虽然对方是想通过询问向我们表达关怀，但由于我们对他们还不够信任，或者我们正处在特殊的情境中，还未准备好接受如此直接的问候，所以在遇到这样的问题时，会感受到很大的压力和不安。那么，在双方的人际关系和信任感都未建立好或者在某些特定的情况下，该如何通过问候传达关怀呢？
信任是维护亲密关系的关键，亲密关系中的信任包括个体感知到的伴侣的回应(perceived partner responsiveness)与尊重(perceived regard)。不论是在亲情、爱情还是友情关系中，彼此信任是维持情感互动的前提。对于信任感较低的人来说，任何敏感的问题都会引发他们过度思考，他们常常怀疑伴侣是否重视自己，是否相信自己拥有优良的品质。在与这些“多疑者”相处时，并不是所有问候方式都能令其感受到关爱。一些常用的传达关爱的方式可能并不适用于这些信任感较低的人，过于直接的表达或询问可能会提高他们的焦虑和防备水平。比如，当信任感较低的人受到伴侣赞美时，会忍不住想：“他/她为什么这样说？我有他/她说的那么好吗？”。那么，该如何向这些“多疑者”表达问候呢？一种简单有效的方式就是跟他们说：“你今天过得怎么样？”(“How was your day?”)，而不是询问那些会给他们带来压力的具体问题。
加拿大滑铁卢大学的Kassandra Cortes和Joanne V. Wood分别通过在线问卷调查和实验室情境操纵实验探讨了这个问题。他们首先测量了被试的信任水平，接着将被试随机分配到高频组和低频组，操纵两组被试被问候“你今天过得怎么样？”的频率，最后测量他们感知到的被关怀程度。结果发现，信任感较低的人被问候“你今天过得怎么样？”的次数越多，他们报告的感受到关怀的程度越高，而如此问候的频率对高信任感的人则没有影响。这一结果说明，类似于“你今天过得怎么样？”这种看似不经意的日常问候能够更有效地向低信任感的人传达关心，达到维护和提升亲密关系的效果。
“多疑者”有一颗敏感的心，突兀的提问和直接的夸赞都会令他们感到威胁和不安，而小小的普通问候则会消除他们的多疑，使其体验到他人的回应和尊重，并对自己的亲密关系更为满意。但是，研究者发现，这样的日常问候对高信任者却没有同样的效果。这并不代表日常问候无法给高信任者带来关怀，而是因为他们对亲密关系的满意度已经足够高，日常的小信号不足以使他们的满意度变得更高了。
另外，研究者强调，问候低信任者的场合也很重要，如果明知道他/她刚参加了一场重要的面试，却笼统地问候“你今天过得怎么样？”则会使他/她感到自己不受重视。
总之，与他人打交道要因人因时而异，以尊重为原则，以安全为基础。问候就是问候，问候不要用具体的询问来替代。反思一下：中国式问候“你干嘛去了？”是不是有时会使人有“包打听”的感觉呢？只有获取了信任，才可以亲密交往。
参考文献：
Cortes, K.*, & Wood, J. V. (2019). How was your day? Conveying care, but under the radar, for people lower in trust. Journal of Experimental Social Psychology, 6(4), 11-22.
https://doi.org/10.1016/j.jesp.2019.03.003.
推文作者：郑艺璇、邢璐
插图：郭震
编辑：林靓
排版：董艺佳